Hoe tevreden zijn bewoners van woon-zorgcentra over hun dagindeling, hun band met het personeel of de maaltijden? Een grootschalig onderzoek in ruim 400 woon-zorgcentra maakt voor het eerst publiek wat goed gaat en wat beter kan.
Dieter De Cleene – De Morgen
18 juni 2025
Leestijd: 3 min
‘Iedereen kan nu de kwaliteit van de zorg in zijn buurt checken.’
Het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ) publiceert vandaag voor het eerst een grootschalig onderzoek naar de zorgkwaliteit in woon-zorgcentra.
In meer dan 400 woon-zorgcentra werden in totaal meer dan 8.000 bewoners en 11.000 familieleden bevraagd over hoe ze de kwaliteit van leven, wonen en zorg ervaren.
De resultaten zijn te raadplegen op de website van
zorgkwaliteit.be
De bevraging peilde onder meer in welke mate bewoners zich veilig en gerespecteerd voelen, en of hun privacy wordt gerespecteerd.
Gemiddeld geeft telkens ongeveer 90 procent van de bewoners aan daar ‘meestal tot altijd’ tevreden over te zijn.
Over die thema’s kregen bewoners stellingen voorgelegd zoals ‘als ik dringend hulp nodig heb, kan ik die krijgen’, ‘ik word met respect behandeld’ en ‘ik kan alleen zijn als ik dat wil’.
Andere stellingen gingen na wat bewoners van de maaltijden en het comfort vinden.
Ook bevroegen de onderzoekers de tijdsbesteding en hun relatie met de medewerkers en andere bewoners.
Op die parameters liggen de scores
opvallend lager.
Bijna de helft van de bewoners antwoordt met ‘zelden of nooit’ op stellingen zoals ‘er is een bewoner die een goede vriend/vriendin van me is’.
Zo’n vier op de tien geven aan ‘zelden of nooit’ mee te doen aan waardevolle activiteiten en even veel mensen voelen ‘zelden of nooit’ een persoonlijke band met personeel.
“Die lage scores maken duidelijk dat meer aandacht nodig is voor relationele en sociale thema’s”, zegt VIKZ-directeur Svin Deneckere.
Daarnaast zijn er duidelijk grote verschillen tussen de rusthuizen. Zo geeft in sommige wzc’s bijna 98 procent van de bewoners aan zich meestal of altijd gerespecteerd te voelen, terwijl dat in andere minder dan 60 procent is.
En terwijl op de ene plek meer dan 85 procent van de bewoners aangeeft de tijd meestal of altijd zinvol door te brengen, is dat elders minder dan 20 procent.
“Uit dit onderzoek blijkt dat de kwaliteit van leven en zorg gemiddeld genomen goed is”, zegt expert ouderenzorg Anja Declercq
(KU Leuven).
“Tegelijk blijkt uit de grote spreiding dat er nog veel potentieel voor verbetering is.”
Bewoners die zelf geen vragenlijsten konden invullen, werden bevraagd door ruim 600 getrainde vrijwilligers via de
Vlaamse Ouderenraad.
“Dit is een enorme stap voorwaarts”, zegt voorzitter Magda Demeyer.
“Iedereen kan nu de kwaliteit van de centra in zijn buurt checken.”
Deelname aan de meting is vrijwillig.
Ongeveer de helft van de woon-zorgcentra nam deel.
“Die bereidheid om transparant te zijn waarderen we enorm”, zegt Deneckere.
Maar de andere helft deed dus niet mee.
“Wie verwacht slecht te scoren, is wellicht minder geneigd mee te doen”,
zegt Declercq.
“De resultaten zijn dan mogelijk een overschatting.”
Lees andere berichten in deze categorieën
Bron: De Morgen