De bekendste Airbnb van het land, die van Sihame El Kaouakibi in Edegem, lijkt in verval. Tien mensen die er vorige week wilden verblijven na een boeking, zijn meteen weer vertrokken.
Dirk Coosemans – GVA
“Er dreef groene drab op het zwembad. Het huis was helemaal verkommerd en het terras was verbrokkeld. We hebben een klacht ingediend bij Airbnb.”
De tien kwamen van over het hele land en moesten een stage lopen in Antwerpen. Om de rit naar hun stageplaats kort te houden, huurden ze een Airbnb in Edegem.
“Een prachtige villa met even prachtige tuin, zo bleek op de website van Airbnb. Pas achteraf daagde het ons dat dit het huis van mevrouw El Kaouakibi was, het parlementslid om wie zoveel te doen is.”
De villa komt overigens ter sprake in het fraudedossier waarin El Kaouakibi genoemd werd. De politie hield er een huiszoeking en de overheid trachtte de woonst in beslag te laten nemen.
Gifgroen zwemwater
“Toen we arriveerden konden we onze ogen niet geloven”, zeggen de teleurgestelde gasten.
“De villa was compleet vervallen en leek in niks meer op de chique en fleurige foto’s op de website van Airbnb. We hebben zelf foto’s genomen om dat te bewijzen.
“Er was geen warm water. In de badkamer was er helemaal geen water. Het terras was verbrokkeld en het zwembad dreef vol groene drab. Het houten aanlegsteigertje aan het zwembad was rot. We durfden er niet op.
“Nu, in het gifgroene zwemwater springen was toch geen optie.”
“We werden rondgeleid door een duo: een man en een vrouw, niet mevrouw El Kaouakibi en ook niet haar partner.
“De vloer was heel vuil. Er lag nog een halve koek op de grond en toen we daar een opmerking over maakten, zei die vrouw: Je mag hem nog opeten als je wil.
“Was het grappig of beledigend bedoeld? We twijfelen nog altijd.”
Honden
In het huis stonden ook twee kooien waarin twee honden zaten. Het hele huis stonk naar die honden en er hing een vale wietgeur.
“De lederen zetels aan de eettafel waren vervangen door houten bankjes. Het parket was gewoon uitgeleefd. We waren met verstomming geslagen en toen we wilden klagen was het duo al vertrokken, met de honden.”
“Er lag nog een halve koek op de grond en toen we daar een opmerking over maakten, zei die vrouw:
Je mag hem nog opeten als je wil”Teleurgestelde gast
Boekte villa van El Kaouakibi
De tien gasten wilden er onder geen beding overnachten.
“We hadden de royale som van 2.165 euro betaald voor vier nachten en 614 euro waarborg.
“Dit kon gewoon niet, we voelden ons opgelicht, en hebben meteen een klacht ingediend bij Airbnb.”
Werkpunten
We contacteerden het nummer dat de tien ons gaven en kregen Erika, de partner en vennoot van Sihame El Kaouakibi, aan de lijn.
“Moet dit echt in de krant? Wij hebben zoveel positieve recensies. Wij zijn een Superhost op Airbnb, al lange tijd. Denk je dat je die titel krijgt als je geen kwaliteit biedt?”
Toch geeft ze ook een en ander toe.
“We betreuren inderdaad hoe het hier gelopen is en ik ben het ermee eens dat er werkpunten zijn en zaken die we moeten verbeteren. Wij zijn daar mee bezig.”
Later kregen we ook de man aan de lijn die de rondleiding deed.
“De witte tafelzetels zijn vervangen door houten banken omdat er dan meer volk aan de tafel kan. En het drab op het zwemwater kwam er doordat een robot het bad aan het reinigen was.
“Het klopt dat een kast kapot is. Die was het weekend daarvoor vernield door de vorige gasten. Er wordt veel vernield hoor”.
Hij ontkent voorts dat er honden waren.
“En warm water was er wel.”
Teruggestort
Hoewel de hosts het dus grotendeels oneens waren met de kritiek van de gasten, betaalde Airbnb hen toch hun geld terug.
De waarborg werd meteen teruggestort en gisteren, negen dagen na het incident, zou Airbnb ook de 2.165 euro teruggestort hebben, zo vernemen we.
“Voor ons is de kous daarmee af”, zegt Erika. “We gaan ons huis niet van Airbnb verwijderen of de foto’s niet aanpassen voor één groep klagers.”
Op onze vraag om een reactie beloofde Airbnb gisteren terug te bellen. Dat was bij het ter perse gaan nog niet gebeurd.
Lees ook
Bron: GVA